سياسة الاستبدال والاسترجاع

فترة الإرجاع: نقدم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا يمكن خلالها إرجاع ساعتك دون الحاجة لذكر السبب. تبدأ هذه الفترة من تاريخ استلام الطرد. يجب إعادة الشحنة إلينا خلال هذه المدة.

شروط الإرجاع: يجب إعادة جميع المنتجات بحالة مناسبة لإعادة البيع، غير مستعملة، ومع وجود العلامات المرفقة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة لعروض "اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجانًا"، يجب إعادة كلا المنتجين معًا. لا يمكننا تقديم استرداد أو رصيد إذا تم إرجاع منتج واحد فقط. ومع ذلك، يمكن استبدال العناصر في هذا العرض بمقاس أو لون مختلف من نفس المنتج. إذا كنت ترغب في استبدال عنصر واحد فقط، يُرجى إرجاع العنصر الذي تود استبداله والاحتفاظ بالآخر.
تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع حسب شركة الشحن والبلد.

وقت معالجة الإرجاع: تتم معالجة الإرجاع خلال 10 أيام عمل من وصول الطرد إلى مستودعاتنا. سيتم إخطارك عند إتمام عملية الاسترداد، وقد تستغرق 3 أيام للظهور في حسابك المصرفي.

الأسئلة الشائعة حول الإرجاع:

ماذا أفعل إذا كان المنتج المطلوب للتبديل غير متوفر؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء لمناقشة الخيارات المتاحة. سنقدم لك تحديثات حول موعد توفر المنتج. إذا كنت قد سجلت طلب الإرجاع والمنتج نفد، سنتواصل معك للعثور على حل.
أين أجد رقم الطلب لتسجيل الإرجاع؟ يمكنك العثور عليه في رسالة التأكيد التي تلقيتها عند إتمام الطلب. إنه رمز من خمسة أرقام.
ماذا أفعل إذا تم تسليم منتج تالف؟ يرجى إرسال صورة للمشكلة إلى رقمنا في الواتساب وسنعمل معك لحلها سريعًا.
ماذا أفعل إذا أردت إرجاع الطلب خارج فترة الإرجاع؟ يجب إرجاع الطلب خلال فترة الـ30 يومًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، نقدم خيار استبدال المنتج أو الحصول على قسيمة.